Phrases de communication professionnelle
Accueil
« Bonjour Madame / Monsieur. Comment puis-je vous aider ? »
« Je vais vous écouter, puis je vous orienter vers la personne compétente. »
Reformulation
« Si je comprends bien, vous demandez… »
« Pour vérifier que j’ai bien compris… »
Orientation vers le pharmacien
« Cette question nécessite l’avis du pharmacien. Je vais le solliciter. »
« Je ne peux pas modifier cette ordonnance ; le pharmacien va la vérifier avec vous. »
Indisponibilité
« Ce produit n’est pas disponible actuellement. Je vais vérifier les possibilités autorisées avec le responsable. »
« Je peux enregistrer votre demande selon la procédure de l’officine. »
Réclamation
« Je comprends votre préoccupation. Permettez-moi de vérifier les faits. »
« Je vais transmettre votre réclamation au responsable et vous indiquer la suite prévue. »
Communication interne
« Je confirme la consigne : … Est-ce exact ? »
« Situation observée : … Action déjà réalisée : … Assistance demandée : … »
Exercice de reformulation
Écrivez une phrase professionnelle adaptée à une demande ambiguë :