CFP WESCO Cameroon · Vendeur en pharmacie · Niveau 4 – Technicien

Formulaire de réclamation client — exercice

Unité 10
Limites professionnelles : ce support développe des compétences de vente, d’accueil, de gestion et de service. Il n’autorise pas l’apprenant à diagnostiquer, prescrire, modifier une ordonnance ou remplacer le jugement d’un pharmacien habilité.
Exercice uniquement : utilisez des données fictives. N’inscrivez aucun renseignement médical sensible ni identité réelle de patient.
Date et heure
Agent receveur
Canal
☐ Présentiel ☐ Téléphone ☐ Autre
Référence transaction fictive

Faits rapportés par le client

Vérifications objectives réalisées

Catégorie

☐ Accueil ☐ Prix / paiement ☐ Disponibilité ☐ Produit endommagé ☐ Document ☐ Autre

Action immédiate autorisée

Transmission

☐ Responsable ☐ Pharmacien ☐ Comptabilité ☐ Autre : __________

Suivi convenu

Signature de l’agent : ____________________ Validation du responsable : ____________________

Support pédagogique créé par WESCO pour l’exploitation du référentiel MINEFOP. Ce document n’est pas un formulaire officiel du MINEFOP et doit être adapté aux procédures de l’officine d’accueil. N’inscrivez aucune donnée réelle de patient dans les exercices.