Circuit ordonnance et orientation vers le pharmacien

Limites professionnelles : ce support développe des compétences de vente, d’accueil, de gestion et de service. Il n’autorise pas l’apprenant à diagnostiquer, prescrire, modifier une ordonnance ou remplacer le jugement d’un pharmacien habilité.

Workflow de réception

Étape	Action du vendeur	Point de contrôle
1. Accueillir	Recevoir le client avec discrétion.	Confidentialité et disponibilité.
2. Recevoir	Prendre le document avec soin sans l’interpréter cliniquement.	Document lisible et complet en apparence.
3. Orienter	Transmettre au pharmacien ou à la personne habilitée pour validation.	Aucune substitution, modification ou conseil clinique autonome.
4. Exécuter sous consigne	Rechercher et préparer les produits validés.	Nom, présentation, quantité, état, lot et date selon procédure.
5. Double contrôle	Faire vérifier la sélection lorsque la procédure l’exige.	Concordance avec la validation du pharmacien.
6. Remettre et tracer	Finaliser l’encaissement et les documents autorisés.	Les conseils thérapeutiques restent du ressort du pharmacien.

Orientation immédiate

Ordonnance illisible, incomplète, douteuse ou apparemment modifiée.
Demande concernant un enfant, une grossesse, une personne âgée fragile ou un sujet à risque.
Question sur une contre-indication, une interaction, un effet indésirable, un surdosage ou une posologie.
Signes inquiétants, malaise ou urgence apparente.
Produit indisponible nécessitant une alternative ou une substitution.

Règle : en cas de doute, suspendre la préparation et solliciter le pharmacien. La rapidité ne doit jamais remplacer la sécurité.