CFP WESCO Cameroon · Vendeur en pharmacie · Niveau 4 – Technicien
Checklist entretien de vente
Limites professionnelles : ce support développe des compétences de vente, d’accueil, de gestion et de service. Il n’autorise pas l’apprenant à diagnostiquer, prescrire, modifier une ordonnance ou remplacer le jugement d’un pharmacien habilité.
Séquence de l’entretien
| Étape | Comportements observables | Validé |
|---|---|---|
| 1. Préparer | Connaître l’offre autorisée, vérifier le rayon et les consignes du jour. | ☐ |
| 2. Accueillir | Saluer, se rendre disponible, protéger la confidentialité. | ☐ |
| 3. Découvrir | Poser des questions ouvertes non cliniques et écouter. | ☐ |
| 4. Reformuler | Résumer la demande et faire confirmer. | ☐ |
| 5. Proposer | Présenter une solution conforme aux consignes, sans pression ni promesse médicale. | ☐ |
| 6. Traiter les objections | Répondre avec exactitude ou orienter vers le pharmacien / responsable. | ☐ |
| 7. Conclure | Vérifier l’accord, calculer correctement et remettre les documents. | ☐ |
| 8. Fidéliser | Remercier, informer sur la suite autorisée et assurer la traçabilité. | ☐ |
Autoanalyse
Point fort :
Action corrective :