CFP WESCO Cameroon · Vendeur en pharmacie · Niveau 4 – Technicien
Checklist accueil du client
Limites professionnelles : ce support développe des compétences de vente, d’accueil, de gestion et de service. Il n’autorise pas l’apprenant à diagnostiquer, prescrire, modifier une ordonnance ou remplacer le jugement d’un pharmacien habilité.
Les 8 repères d’un accueil professionnel
- Se rendre disponible et établir un contact visuel respectueux.
- Saluer avec amabilité dans la langue appropriée lorsque possible.
- Écouter sans interrompre et protéger la confidentialité.
- Reformuler la demande sans poser de diagnostic.
- Repérer immédiatement les situations à orienter vers le pharmacien.
- Vérifier la disponibilité et sélectionner uniquement le produit demandé ou autorisé.
- Expliquer les informations commerciales ou d’usage autorisées, puis vérifier la compréhension.
- Conclure avec courtoisie, assurer la traçabilité et remettre les documents requis.
Grille d’observation
| Critère | Oui | À améliorer | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Présentation et disponibilité | ☐ | ☐ | |
| Salutation et courtoisie | ☐ | ☐ | |
| Écoute et reformulation | ☐ | ☐ | |
| Confidentialité | ☐ | ☐ | |
| Orientation vers le pharmacien lorsque nécessaire | ☐ | ☐ | |
| Exactitude de la sélection | ☐ | ☐ | |
| Clôture et traçabilité | ☐ | ☐ |